Der Kundenservice ist in Wien rund um die Uhr erreichbar – Störungen lassen sich am schnellsten über Hotline oder das Online-Portal melden. Zählerstand, Rechnungen und Umzug können 2025 vollständig digital erledigt werden.
Welche Aufgaben übernimmt Wiener Netze
Die Wiener Netze sind das Rückgrat der Energieversorgung in der Hauptstadt. Doch viele wissen gar nicht genau, welche Aufgaben dieses Unternehmen tatsächlich übernimmt. Kurz gesagt: Wiener Netze sorgt dafür, dass Strom, Gas und Fernwärme sicher und stabil in jedes Haus gelangen – Tag und Nacht, bei Sonne, Regen oder Schneefall.
Eine der wichtigsten Aufgaben ist die Instandhaltung und Erweiterung des Stromnetzes. In einer Stadt, die ständig wächst, müssen Leitungen modernisiert und an den steigenden Energiebedarf angepasst werden. Jährlich werden hunderte Kilometer Kabel überprüft, getauscht oder neu verlegt. Dabei arbeitet Wiener Netze eng mit lokalen Elektrikerbetrieben zusammen, um Störungen so rasch wie möglich zu beheben.
Auch die Überwachung der Netzsicherheit gehört zu ihren Kernaufgaben. Durch digitale Messsysteme und Sensoren wird das Stromnetz permanent kontrolliert. So können Fehler oft erkannt werden, bevor es überhaupt zu einem Ausfall kommt. Diese präventive Arbeit sorgt für hohe Versorgungssicherheit, auf die sich Wienerinnen und Wiener verlassen können.
Ein weiterer wichtiger Bereich ist der Kundenservice: vom Melden einer Störung über Fragen zur Stromrechnung bis hin zur Zählerablesung. Wiener Netze betreibt ein 24-Stunden-Servicecenter, das Kund:innen bei technischen und administrativen Anliegen unterstützt.
Darüber hinaus engagiert sich das Unternehmen auch im Bereich Energiezukunft – etwa durch den Ausbau von Smart Grids und die Integration erneuerbarer Energien in das Wiener Netz. Ziel ist es, Wien bis 2040 vollständig klimaneutral zu versorgen.
Wiener Netze ist also weit mehr als nur ein Stromversorger. Es ist ein technisches Fundament der Stadt, das für Sicherheit, Fortschritt und Nachhaltigkeit steht – und dafür sorgt, dass das Leben in Wien rund um die Uhr funktioniert.
Wenn der Strom weg ist – wer hilft wirklich?
Plötzlich ist alles still. Kein Licht, kein Internet, kein Kaffee. Ein Stromausfall trifft uns immer im ungünstigsten Moment – und oft fragt man sich: Wen soll ich jetzt anrufen?
Viele Wienerinnen und Wiener greifen zuerst zum Handy und suchen nach „Stromausfall Wien“. Doch nicht jeder Ausfall ist gleich, und nicht jede Störung liegt in der Verantwortung der Wiener Netze.
Wenn nur Ihre Wohnung betroffen ist – etwa, weil die Sicherung ausgelöst hat oder ein Gerät defekt ist – hilft kein Anruf beim Netzbetreiber. In diesem Fall ist ein lokaler Elektriker die schnellste und sicherste Lösung. Fachbetriebe wie Wien Elektriker überprüfen die Hausinstallation, tauschen defekte Leitungen oder Sicherungen und sorgen dafür, dass alles wieder stabil läuft.
Handelt es sich dagegen um einen großflächigen Stromausfall – etwa mehrere Straßenzüge oder Bezirke –, ist der Kundenservice der Wiener Netze zuständig. Unter der kostenlosen Hotline 0800 500 600 erhalten Sie aktuelle Informationen über bekannte Störungen oder geplante Wartungsarbeiten. Meistens dauert es nur wenige Minuten, bis der Strom zurück ist.
Wichtig ist, Ruhe zu bewahren und nicht sofort alle Geräte einzuschalten, sobald der Strom wieder da ist. Moderne Haushalte in Wien verwenden Überspannungsschutz, um empfindliche Elektronik vor Spannungsspitzen zu schützen – ein kleiner Aufwand mit großem Nutzen.
Am Ende zählt nur eines: zu wissen, wen man wann ruft.
Ein kurzer Check, ob es sich um ein lokales Problem oder einen Netzfehler handelt, spart Zeit, Nerven – und manchmal auch viel Geld.
Wann ist der Elektriker zuständig – und wann Wiener Netze?
Viele Wiener sind unsicher, wen sie im Fall eines Stromproblems zuerst kontaktieren sollen: den Elektriker oder die Wiener Netze? Die Antwort hängt davon ab, wo die Störung liegt – im privaten Hausanschluss oder im öffentlichen Netz.
Wenn in Ihrer Wohnung oder im eigenen Haus plötzlich der Strom ausfällt, sollten Sie zunächst den Sicherungskasten prüfen. Fliegt eine Sicherung heraus oder reagiert der FI-Schalter, liegt das Problem sehr wahrscheinlich innerhalb Ihrer Anlage. In diesem Fall ist ein Elektriker zuständig, nicht die Wiener Netze.
Ein Fachmann kann schnell feststellen, ob ein defektes Gerät, eine überlastete Leitung oder ein Fehler im Verteiler die Ursache ist – und den Schaden sicher beheben.
Anders sieht es aus, wenn ganze Straßenzüge oder mehrere Wohnungen gleichzeitig ohne Strom sind. Dann liegt die Ursache meist im öffentlichen Stromnetz, also im Bereich der Wiener Netze. In solchen Fällen hilft der private Elektriker wenig, da die Reparatur an Hauptleitungen oder Umspannwerken nur von autorisierten Technikern der Wiener Netze durchgeführt werden darf.
Ein guter Richtwert lautet:
Einzeln betroffen → Elektriker.
Mehrere Haushalte betroffen → Wiener Netze.
Bei wiederkehrenden Störungen lohnt sich eine Kombination: Ein Elektriker überprüft Ihre Hausinstallation, während die Wiener Netze eventuelle Netzprobleme analysieren.
So stellen Sie sicher, dass Ihre Stromversorgung langfristig stabil bleibt – und Sie im Ernstfall wissen, wen Sie zuerst anrufen müssen.
Wann sollte ich Wiener Netze statt eines Elektrikers anrufen?
Wenn der Stromausfall mehrere Häuser betrifft oder Straßen dunkel sind, ist Wiener Netze zuständig. Bei Problemen im eigenen Haushalt – Elektriker.
Kann ich meinen Zählerstand selbst online übermitteln?
Ja, über das Kundenportal „Meine Wiener Netze“ können Sie Zählerstände einfach digital melden.
Welche Online-Services bietet Wiener Netze 2025?
Neben Störungsmeldung und Zählerstand können auch Umzüge, Rechnungen und Verbrauchsdaten vollständig online verwaltet werden.
Wie hilft der Kundenservice bei Problemen mit der Stromrechnung?
Der Support prüft Ihre Abrechnung, erklärt Nachzahlungen oder Gutschriften und kann bei Fehlern eine Korrektur veranlassen.